Supporto

L’Assistenza diretta ha lo scopo di fornire informazioni immediate ad utenti che hanno dubbi nell’utilizzo del comodo cruscotto che pilota tutte le funzionalità di sd@p®.

Attraverso una semplice telefonata, mail o, per i clienti più esigenti, un sistema costantemente monitorato di ‘instant messaging’ (con anche l'opzione ‘video’), l'help desk gestisce gli interventi tramite un software, che permette di soddisfare le richieste degli utenti tracciandole attraverso un codice (denominato ‘ticket’) univoco.

Se un ‘primo livello’ di intervento è in grado di risolvere il problema, il ticket verrà chiuso immediatamente e verrà aggiornata la documentazione per consentire agli altri tecnici di help-desk di consultare soluzioni già individuate.

Se il problema non è di immediata risoluzione, esso verrà delegato ad un ‘secondo livello’ più avanzato (la cosiddetta ‘commessa’), mantenendo un filo diretto con il cliente sullo stato di avanzamento.